电商客服
4500-5000元/月
职位描述
岗位职责 1. 负责处理客户在电商平台的咨询与投诉，提供专业、高效的售后服务。 2. 协助客户完成订单查询、退换货流程及物流信息跟踪。 3. 记录并分析客户反馈，提升客户满意度和复购率。 4. 与相关部门协作，推动问题快速解决，优化服务流程。 5. 定期整理客服工作数据，撰写简要工作报告。 6. 配合团队完成日常运营支持，确保服务质量稳定。 任职要求 1. 具备良好的沟通能力，能够耐心倾听客户需求并有效解答。 2. 熟悉电商平台操作流程，有相关客服经验者优先。 3. 持有普通话二级乙等及以上证书，语言表达清晰流畅。 4. 具备较强的责任心和抗压能力，适应快节奏工作环境。 5. 熟练使用办公软件及客户服务系统，具备基础数据分析能力。 6. 有客户服务意识，注重细节，能持续提升服务质量。
工作地点
浙江省温州市瑞安市体育东路
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