售前客服

岗位职责

1. 负责天猫、拼多多、抖音、唯品会多平台店铺售前接待，解答客户鞋子尺码、材质、发货时效、活动优惠等咨询，引导下单转化；
2. 独立处理简单售后问题：订单核对、物流查询、基础退换咨询；复杂售后纠纷移交售后专员跟进；
3. 使用聚水潭 ERP查询订单、添加订单备注，同步客户沟通信息；
4. 维护客户沟通，降低差评与平台纠纷风险，及时记录客户诉求。

任职要求

1. 高中及以上学历，经验丰富者可放宽学历；
2. 打字流畅，线上沟通有耐心，做事细心稳重；
3. 有鞋类电商客服经验优先；
4. 熟练操作聚水潭软件，能够独立对接、处理客户问题；
5. 应变能力、抗压能力良好，情绪稳定；
6. 希望求职者工作稳定，短期过渡勿投
7. 接受早晚轮班制：
早班：08:00–16:00
晚班：16:00–23:30

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